Política de garantía Carpe Diem Technology

Una vez cualquiera de nuestros clientes realice una compra, nosotros junto con nuestros clientes llevaremos a cabo un proceso de verificación acerca del estado y funcionamiento del producto dentro de nuestra oficina o tienda con el fin de dar la aprobación acerca del buen estado del mismo. Así mismo, realizaremos la revisión de los manuales, licencias, accesorios y demás temas relacionados con el objeto de compra para garantizar el funcionamiento y buen estado de los mismos.

Así mismo, nuestros clientes son y serán notificados acerca del proceso de garantía que gestionamos en Carpe Diem Technology, incluyendo la vigencia de la misma y las condiciones para hacerla efectiva en caso de ser necesario.

Proceso de garantía

Para comenzar el proceso de garantía, nuestros clientes deberán presentar el producto y su factura de compra original, junto con todos los manuales, accesorios (cargadores, baterías y demás accesorios especificados en la factura) y empaques originales en buen estado directamente en nuestra oficina o tienda. Tenga en cuenta que la factura de compra es emitida de acuerdo a la ley 1231 de julio de 2008. En Carpe Diem Technology nos reservamos el derecho de propiedad de cualquier mercancía, más su total cancelación. Tenga en cuenta que todo cheque devuelto ocasionará una sanción del 20% según disposición del artículo 731 del Código de comercio y la factura ocasionará intereses de mora a la tarifa máxima exigida por la ley colombiana a partir de la fecha de vencimiento, según lo dispuesto en el artículo 884 del Código de comercio.

Posteriormente, en Carpe Diem Technology llevaremos a cabo el proceso verificación de datos del cliente con la finalidad de definir si el producto entra en proceso de validez de garantía, la cual se hará efectiva si:

  • El producto presenta fallas, daños o defectos de fabricación.
  • La calidad del producto es baja para las características atribuidas al mismo en relación a su uso.
  • Cumple con el tiempo de garantía estipulado para el producto y con alguna de los anteriores puntos.
Aviso: Tenga en cuenta que el diagnóstico de garantía se dará en 8 días hábiles y el cumplimiento de la misma, se dará durante los 25 días hábiles siguientes, contando a partir del ingreso del producto y se entregará en la fecha y hora establecidas e informadas por Carpe Diem Technology.

La garantía NO se hará efectiva y se perderá en caso de:

  • Solicitar devolución después de 10 días calendario (Art. 2. Ley 1231/08).
  • Manipulación técnica para el arreglo o solución del problema por parte de terceros.
  • Daños ocasionados por alto voltaje, golpes, deterioro, desconfiguración del producto (Software, Virus, Sistema operativo, Programas previamente instalados).
  • Manipulación de los sellos de seguridad internos.
  • La fecha límite del tiempo de garantía estipulada para el producto haya caducado.

Cambio de producto

Una vez aprobado el cambio de producto por garantía, nuestros clientes deben tener en cuenta y entender lo siguiente:
  • El producto de cambio deberá entregarse con su empaque original y demás especificaciones detalladas en la factura.
  • El cambio se hará por un producto de la misma referencia.
  • Si el cambio es por un producto de menor valor, se dará un bono por el excedente que se podrá hacer efectivo en la compra de un nuevo producto.
  • No habrá devolución de dinero en efectivo.
  • Si el cambio es por un producto de mayor valor, se deberá pagar el excedente.
  • El nuevo producto empezará el proceso de garantía como se especifica en esta política.

Tiempo de respuesta

En caso de hacerse efectiva una garantía, el tiempo de respuesta por Carpe Diem Technology será establecido, dependiendo de la disponibilidad de inventario de la empresa en momento y de condiciones de terceros, por:

  • Personal de la empresa en el momento que se hace efectiva la garantía.
  • Disponibilidad y términos y condiciones de terceros (Marca del producto a cambiar).

Aviso: Tenga en cuenta que el diagnóstico de garantía se dará en 8 días hábiles y el cumplimiento de la misma, se dará durante los 25 días hábiles siguientes, contando a partir del ingreso del producto y se entregará en la fecha y hora establecidas e informadas por Carpe Diem Technology.

Cierre del proceso

Carpe Diem Technology hará entrega de un documento, el cual deberá ser firmado el cliente, en el momento en el que se le notifica que:

  • La garantía es aprobada bajo los términos y condiciones determinados para el caso. Estos términos y condiciones serán notificados verbalmente y por escrito al cliente.
  • La garantía no es aprobada. Las razones por las cuales la garantía de un producto no es aplicada se especificarán verbalmente y por escrito al cliente.
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